Politique de remboursement
La présente politique définit les conditions dans lesquelles HairTechShop accepte les retours, remboursements et échanges de produits achetés sur le site hairtechshop.com.
1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à en justifier la raison.
Pour exercer ce droit, contactez notre service client à l'adresse : contact@hairtechshop.com
2. Conditions de retour
- Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage complet.
- Tout article endommagé, incomplet ou ayant manifestément été utilisé ne sera ni repris ni remboursé.
- L'adresse de retour vous sera communiquée par notre service client lors de la validation de votre demande.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Produit reçu défectueux
- Erreur de préparation ou d'expédition imputable à HairTechShop
Dans ces cas, les frais de retour seront intégralement pris en charge.
4. Remboursement
Dès réception et vérification du colis retourné, HairTechShop procèdera au remboursement sous 30 jours maximum via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat (Shopify Payments / Stripe).
En cas de retour intégral de la commande, les frais d'expédition initiaux seront également remboursés, à l'exception des éventuels suppléments de livraison choisis par le client.
5. Échanges
Les échanges sont possibles uniquement pour un produit identique en cas de défaut ou de non-conformité.
Dans les autres cas, il conviendra de procéder à un remboursement puis de repasser commande sur le site.
6. Produits non éligibles au retour
Ne peuvent être ni repris ni remboursés :
- Les produits ayant été utilisés ou dont l'emballage a été ouvert (appareils de soins capillaires, accessoires de beauté), pour des raisons d'hygiène
- Les produits endommagés par une mauvaise utilisation du client
Sauf erreur ou défaut imputable à HairTechShop.
7. Produits endommagés à la livraison
En cas de produit reçu endommagé ou non conforme, vous devez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception, en joignant :
- Une photo du colis extérieur
- Une photo du produit concerné
Une solution de remplacement ou de remboursement vous sera proposée après vérification.
8. Commandes promotionnelles ou soldées
Les produits achetés en promotion ou dans le cadre d'une offre spéciale bénéficient des mêmes droits de retour, sauf indication contraire précisée sur la fiche produit.
9. Suivi des retours
Nous vous invitons à conserver la preuve d'expédition jusqu'à la confirmation de remboursement. HairTechShop ne saurait être tenu responsable en cas de perte du colis par le transporteur.
10. Droit applicable
La présente politique est régie par le droit français. En cas de litige non résolu à l'amiable, les tribunaux compétents du ressort de Martinique (France) seront saisis.
11. Contact service client
Pour toute demande de retour, échange ou remboursement :
Email : contact@hairtechshop.com
Dernière mise à jour : Mars 2026
