Politique de confidentialité

HairTechShop exploite cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services connexes, afin de vous fournir une expérience d'achat personnalisée (ci-après les « Services »). HairTechShop est une boutique propulsée par Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services. La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous accédez aux Services, les utilisez, effectuez un achat ou toute autre transaction, ou lorsque vous communiquez avec nous par tout autre moyen. En cas de contradiction entre nos Conditions Générales de Vente et la présente Politique de confidentialité, la présente Politique de confidentialité prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité. En accédant à nos Services et en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu la présente Politique de confidentialité et comprendre les modalités de collecte, d'utilisation et de divulgation de vos informations qui y sont décrites.

1. Les informations personnelles que nous collectons ou traitons

Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux informations qui permettent de vous identifier ou qui peuvent raisonnablement être reliées à vous ou à une autre personne. Les informations personnelles n'incluent pas les informations collectées anonymement ou rendues non identifiables. Nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes d'informations personnelles, en fonction de votre manière d'interagir avec les Services et dans la mesure permise par la loi applicable :

Coordonnées : nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone, adresse e-mail
Informations financières : informations relatives aux cartes de paiement et détails de transaction (traitées exclusivement par Shopify Payments / Stripe — nous ne conservons aucune donnée bancaire)
Informations de transaction : articles consultés, ajoutés au panier, achats, retours et historique des transactions
Communications : informations incluses dans vos messages lorsque vous contactez le service client
Informations sur l'appareil : type d'appareil, navigateur, connexion réseau, adresse IP et identifiants uniques
Informations d'utilisation : modalités et moments d'accès et d'interaction avec les Services (via Google Analytics 4, Meta Pixel, TikTok Pixel)

2. Sources des informations personnelles

Nous pouvons collecter des informations personnelles auprès :

De vous directement : lors de la création de compte, l'utilisation des Services, vos communications ou la complétion de formulaires
Automatiquement via les Services : par votre appareil, notre site et nos applications, y compris via des cookies et technologies similaires
De nos fournisseurs de services : technologies mises en œuvre et traitements réalisés en notre nom
De nos partenaires ou d'autres tiers

3. Comment nous utilisons vos informations personnelles

Selon la façon dont vous interagissez avec nous, nous pouvons traiter vos informations personnelles pour :

Fournir et améliorer les Services : exécuter notre contrat, traiter paiements et commandes, envoyer des notifications liées au compte, gérer achats et retours, organiser les expéditions, personnaliser votre expérience
Marketing et publicité : vous adresser des communications marketing (e-mail), afficher des publicités en ligne via Meta Pixel et TikTok Pixel selon vos achats et interactions
Programme de fidélité : gérer votre participation au programme de fidélité via Smile.io
Sécurité et prévention de la fraude : authentifier les comptes, sécuriser les paiements, détecter et prévenir les activités frauduleuses
Communication et service client : répondre à vos demandes et assurer un support efficace
Raisons légales : nous conformer aux lois et procédures applicables, répondre aux autorités, gérer les litiges et faire respecter nos conditions

4. Comment nous divulguons les informations personnelles

Nous ne vendons jamais vos données. Nous pouvons divulguer vos informations personnelles dans les cas suivants :

Avec Shopify, pour l'hébergement et la gestion de la boutique
Avec nos sous-traitants agissant pour notre compte :
- CJdropshipping / Yiwu Cujia Trade Co., Ltd. (fulfillment & expédition) — Chine
- Track123 (suivi de colis) — Chine
- Stripe (traitement des paiements) — États-Unis
- Google LLC (analytics & publicitaire via GA4) — États-Unis
- Meta Platforms Ireland Ltd. (publicitaire via Meta Pixel) — Irlande / États-Unis
- TikTok Technology Limited (publicitaire via TikTok Pixel) — Irlande / États-Unis
- Smile.io (programme de fidélité) — Canada
Sur instruction ou avec votre consentement, par exemple pour l'expédition de produits
Dans le cadre d'obligations légales, pour nous conformer à la loi, répondre aux demandes légales ou protéger nos droits

Tous nos sous-traitants sont liés par des contrats de traitement de données conformes au RGPD. Les transferts hors UE sont encadrés par les Clauses Contractuelles Types (CCT) approuvées par la Commission Européenne.

5. Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des informations personnelles relatives à votre accès et votre utilisation des Services afin de les fournir et de les améliorer. Les informations que vous soumettez via les Services peuvent être transmises et partagées avec Shopify et certains tiers situés dans d'autres pays. Shopify peut aussi utiliser des données issues de vos interactions avec notre boutique pour fournir des fonctionnalités améliorées. Dans ces cas, Shopify agit en tant que responsable de traitement pour ses propres finalités. Pour en savoir plus, consultez la politique de confidentialité de Shopify.

6. Cookies

Types de cookies utilisés

Type	Finalité	Exemples
Cookies essentiels	Fonctionnement du site	Panier, session, sécurité Shopify
Cookies analytiques	Mesure d'audience	Google Analytics 4
Cookies publicitaires	Retargeting & conversions	Meta Pixel, TikTok Pixel
Cookies de personnalisation	Programme fidélité	Smile.io

Les cookies non essentiels sont déposés uniquement après votre consentement. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via le bandeau cookies du site.

7. Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles concernant des personnes n'ayant pas atteint l'âge de la majorité. Les parents ou tuteurs peuvent nous contacter pour demander la suppression des données d'un mineur.

8. Sécurité et conservation des informations

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles : connexion chiffrée HTTPS/SSL, accès restreint aux données, hébergement sécurisé via Shopify. La durée de conservation dépend notamment de la gestion de votre compte, de nos obligations légales et de la résolution des litiges.

Finalité	Base légale	Durée de conservation
Traitement et suivi des commandes	Exécution du contrat	3 ans après la dernière commande
Envoi des emails transactionnels	Exécution du contrat	Durée de la relation commerciale
Gestion du service client	Intérêt légitime	2 ans après la clôture de la demande
Newsletter (si inscription)	Consentement	Jusqu'à désinscription
Analyse d'audience et statistiques	Consentement (cookies)	13 mois maximum
Retargeting publicitaire (Meta, TikTok)	Consentement (cookies)	13 mois maximum
Obligations comptables et fiscales	Obligation légale	10 ans

9. Vos droits et vos choix

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès : obtenir une copie des données vous concernant
Droit de rectification : corriger des données inexactes
Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements (ex : marketing)
Droit à la limitation : demander la suspension temporaire d'un traitement
Retrait du consentement : à tout moment pour les traitements basés sur le consentement
Gestion des préférences de communication : désabonnement des e-mails promotionnels à tout moment (nous pourrons toutefois continuer à vous envoyer des messages non promotionnels liés au compte ou aux commandes)

Pour exercer vos droits : contact@hairtechshop.com — Réponse sous 30 jours maximum.

Nous pourrons vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

10. Plaintes

Pour toute plainte relative à nos pratiques, contactez-nous à l'adresse ci-dessus. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr — 3, Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.

11. Transferts internationaux

Nous pouvons transférer, stocker et traiter des informations personnelles en dehors du pays où vous résidez. Lorsque les données sont transférées en dehors de l'Espace économique européen, nous nous appuyons sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les Clauses Contractuelles Types (CCT) approuvées par la Commission Européenne.

12. Modifications

Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente Politique de confidentialité pour refléter des changements de pratiques ou pour des raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. La version révisée sera publiée sur ce site avec une nouvelle date de mise à jour.